हर महीने Chrome के लाखों उपयोगकर्ताओं को ऐसे पेज दिखाई देते हैं, जिन्हें मोबाइल के ज़रिए इस्तेमाल करने के लिए सदस्यता ज़रूरी होती है. मगर इसके बारे में पूरी जानकारी इन पेजों पर दिखाई नहीं देती है. बिना जानकारी दिए शुल्क लागू करने से उपयोगकर्ताओं को काफ़ी परेशानी होती है. इसलिए, दिसंबर 2018 से Chrome ऐसे पेजों के खुलने से पहले उपयोगकर्ताओं को एक चेतावनी दिखाएगा. इससे उपयोगकर्ताओं को मोबाइल के ज़रिए किसी सेवा की सदस्यता लेने के लिए साइन अप करते समय पूरी जानकारी मिल सकेगी, ताकि वे सही फ़ैसले ले सकें. उपयोगकर्ताओं को दो विकल्प मिलेंगे. वे चाहें तो पेज पर जाने का विकल्प चुन सकते हैं. इसके अलावा, अगर वे शुल्क वाले पेज पर जाना नहीं चाहते, तो वे पिछले पेज पर वापस जा सकते हैं.
मोबाइल के ज़रिए मिली सदस्यता के बारे में अधूरी जानकारी
यह मामला देखें: तान्या गेमिंग पेज एक्सेस करने के लिए मोबाइल कनेक्शन के ज़रिए वेब ब्राउज़ करती है. उसे एक पेज दिखाया जाता है, जिसमें उसके मोबाइल फ़ोन की जानकारी माँगी जाती है.
उसने अपना मोबाइल नंबर डाला और 'जारी रखें' पर क्लिक किया. क्लिक करने के बाद, उसे पेज की सामग्री एक्सेस करने की मंज़ूरी मिल गई.
अगले महीने, उसके फ़ोन का बिल आया और उसे बिल में ऐसे शुल्क की जानकारी दिखाई दी, जिसकी उसे उम्मीद नहीं थी. क्या वाकई ऑनलाइन गेमिंग सेवा की सदस्यता के लिए इतना ज़्यादा शुल्क लिया गया था? क्या उसने सेवा इस्तेमाल करने के लिए खास शुल्क देने की सहमति जताई थी? उसने सामग्री एक्सेस करने के लिए कितना शुल्क देने की सहमति जताई थी?
Chrome के उपयोगकर्ताओं को बिलिंग की जानकारी साफ़ तौर पर देना
हम चाहते हैं कि Chrome के उपयोगकर्ताओं को बिलिंग की प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी दी जाए. साथ ही, हम यह भी चाहते हैं कि वेब ब्राउज़ करते समय, वे सही फै़सले ले पाएं.
यह ध्यान रखें कि उपयोगकर्ताओं को सभी ज़रूरी बातें बताने के लिए, बिलिंग वाले पेज में पूरी जानकारी दिखाई जाए. इसके लिए, आप मोबाइल बिल के ज़रिए शुल्क लेने के हमारे नए और सबसे अच्छे तरीकों की जानकारी देख सकते हैं. नीचे दिए गए सवालों के जवाब देने वाले पेज आम तौर पर उपयोगकर्ताओं को शुल्क लागू करने के बारे में पूरी जानकारी देते हैं:
- क्या बिलिंग की जानकारी उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर दिखाई जाती है? उदाहरण के लिए, सदस्यता लेने वाले पेज पर सदस्यता के बारे में जानकारी न देना या जानकारी छिपाना सही नहीं है. इसके बजाय, उपयोगकर्ताओं को सदस्यता लेते समय यह जानकारी दिखाई देनी चाहिए.
- क्या सभी शर्तों से सहमति जताने के पहले उपयोगकर्ताओं को लागू होने वाले शुल्क के बारे में जानकारी आसानी से दिखाई देती है? उदाहरण के लिए, स्लेटी रंग के बैकग्राउंड में बिलिंग की जानकारी स्लेटी रंग के अक्षरों में दिखाना अच्छा तरीका नहीं माना जाता है क्योंकि इससे उपयोगकर्ताओं को जानकारी पढ़ने में कठिनाई होती है.
- क्या लागू होने वाले शुल्क की जानकारी को आसानी से समझा जा सकता है? उदाहरण के लिए, सेवा इस्तेमाल करने पर लागू होने वाले शुल्क की जानकारी ज़्यादा से ज़्यादा सरल और साफ़ तरीके से दिखाई जानी चाहिए.
अगर Chrome को यह पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं को किसी पेज पर बिलिंग की पूरी जानकारी नहीं दिखाई जाती है, तो उपयोगकर्ताओं को Chrome मोबाइल, Chrome डेस्कटॉप और Android के वेबव्यू में नीचे दी गई चेतावनी दिखाई जाएगी:
यह चेतावनी उन उपयोगकर्ताओं को दिखेगी, जो अधूरी जानकारी वाले बिलिंग पेज पर जाते हैं.
ऐसे पेजों की जानकारी मिलने पर, हम Search Console के ज़रिए वेबमास्टर को इसकी सूचना देंगे. साथ ही, वेबमास्टर को एक विकल्प भी दिया जाएगा, जिसके ज़रिए वे बिलिंग प्रक्रिया में किए गए बदलावों के बारे में हमें जानकारी दे सकते हैं. कुछ ऐसी वेबसाइटें भी हैं, जिनके मालिकाना हक की पुष्टि Search Console में नहीं हुई है और वे अपने उपयोगकर्ताओं को बिलिंग की पूरी जानकारी नहीं देती हैं. ऐसी वेबसाइटों के वेबमास्टर से संपर्क करने के लिए हम पूरी कोशिश करेंगे और उनके सवालों के जवाब देने के लिए हम अपने सार्वजनिक सहायता फ़ोरम पर मौजूद रहेंगे. यह फ़ोरम 15 भाषाओं में उपलब्ध है. Search Console के ज़रिए चेतावनी हटाने की अपील मिलने पर, हम वेबसाइट पर किए गए बदलावों की समीक्षा करेंगे और बदलाव सही पाए जाने पर चेतावनी हटा दी जाएगी.
अगर उपयोगकर्ताओं को शुल्क लागू करने वाली आपकी सेवा की जानकारी हमारे बताए गए सबसे अच्छे तरीकों के हिसाब से दिखाई गई है और बिलिंग प्रक्रिया के बारे में सही तरीके से समझाया गया है, तो आपको कोई बदलाव करने की ज़रूरत नहीं है. साथ ही, Chrome में दिखाई देने वाली किसी नई चेतावनी से 'Google सर्च' में आपकी साइट की रैंकिंग पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
अगर आप कोई सवाल पूछना चाहते हैं, तो कृपया वेबमास्टर सहायता फ़ोरम में हमसे चैट करें.
यह लेख Chrome सिक्योरिटी टीम की Emily Schechter और भरोसा और सुरक्षा टीम के Giacomo Gnecchi Ruscone और Badr Salmi El Idrissi ने पोस्ट किया है
